FAQ

Q

ブラシの洗い方を教えてください。

A
ブラシの洗い方ですが、 こちらの動画にてご紹介していますので、 ご参考くださいませ。 【ブラシの洗い方】 https://youtu.be/H_71Mo9-T70 【ブラシ汚くない?】化け子式 お手入れ https://youtu.be/z14MbRl7ShA
Q

ブラシの使い方を教えてください。

A
ブラシの使い方ですが、 ご使用になるファンデーションやコンシーラーのタイプに合わせて こちらの動画をご参考くださいませ。 【ファンデーションブラシ使い方】 (リキッドファンデーション・コンシーラー) https://vimeo.com/519947596 【【それ毛穴落ちするよ!】クッションファンデの 塗り方】 https://youtu.be/hg0wWKHfN4A
Q

メイクブラシがチクチクします。不良品でしょうか?

A
ブラシがチクチク感じられる場合、いくつかの理由が考えられます。 使い始めのブラシは、毛先がまだなじんでいないため、使用感が気になる場合があります。 また、以下のような要因でも刺激を感じやすくなることがあります。 ・お肌が乾燥している(特に秋〜冬) ・ブラシの当て方や力が強い ブラシは押し付けず、やさしくなでるようなタッチでご使用いただくと、肌あたりがやわらかく感じやすくなります。 また、目の下や小鼻まわりなど皮膚が薄い部分に使用する際は、特に力を入れすぎないようご注意ください。 それでも気になる場合は、状態を確認させていただきますのでお気軽にご相談ください。
Q

ファンデーションブラシにブラシケースがついていません

A
マルチコンシーラーブラシは、外出先でもお使いいただきやすいよう、持ち運び時の毛先を保護するカバーを付属しております。 一方、ファンデーションブラシはご自宅でのご使用を前提に設計しているため、カバーは付属しておりません。
Q

支払い方法は何がありますか

A
クレジット・PayPal・楽天ペイ・PayPay残高・AmazonPay よりお選びください 申し訳ありませんが、現在こちら以外の方法、コンビニ払い・銀行振込・代金引換等には対応しておりません。
Q

AmazonPayで決済中にエラーになってしまったのですが・・・

A
外部決済用の画面にてエラーが発生している場合、 外部決済サイトでのメンテナンス、端末自体の不具合、もしくはそちらのページ上での操作ミス、 などの可能性があります。 しかし外部決済に関しましては、STORESではなく外部決済会社様の画面となっておりますので、 エラーなどの詳細に関してはSTORES内では確認ができないのが実情です。 大変お手数ではございますが、外部決済画面でのエラーなどに関しては、外部決済会社へ ご確認をお願いいたします。 また、ご購入者様側の端末においてキャッシュが蓄積され影響を及ぼしていた可能性もありますので、 お手数ではございますが、下記操作もお試しくださいませ。 ・ご利用ブラウザで複数のタブを開いている場合は全て閉じる ・キャッシュのクリアをする ・別端末にて操作をする ・ブラウザを再度起動 ・時間をあけて再度操作 ・端末を再起動 キャッシュクリアの方法につきましては、下記FAQも併せてご参照くださいませ。 <画面の表示内容に不具合があります> https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042116531
Q

海外発行のクレジットカード決済に関して

A
海外発行カード/デビットカード/プリペイド式カードは ご利用いただけない場合があります。 日本国内で発行しているクレジットカードをお持ちでない 海外のお客様にはPayPalでの決済を推奨しております。
Q

配達日・配達時間の指定はできますか?

A
申し訳ありません。 お届けはクロネコヤマトのネコポスにてポスト投函となり、配達日、配達時間の指定はお受けできません
Q

購入者と配送先が異なる場合はどこに記載したらいいですか?

A
ご注文時の【備考欄】に、配送先の情報 (お名前・郵便番号・ご住所・お電話番号)をご記載ください。 正確にご入力いただけますようお願いいたします。
Q

購入者と配送先が異なる場合、差出人名を購入者名にできますか?

A
恐れ入りますが、差出人名は一律「「ワイワイランド・化け子ショップ」」となります。 ご購入者様のお名前を記載されたい場合は、品名欄へ「送り主名:●●様」と記載して発送いたします。 ご希望の場合は備考欄にご記入ください。
Q

ギフト購入したいのですが、ラッピングは可能ですか?

A
申し訳ございませんが、ギフトラッピング対応は行っておりません。
Q

納品書は同封されていますか?

A
納品書(金額のわかるもの)は同封しておりません
Q

海外発送できますか?

A
海外発送は対応しておりません。 また「茨城県坂東市幸神平1 C棟」宛のお届けは、海外転送サービス倉庫を経由する住所のため、 当店では安全なお届けの確認が難しく、誠に勝手ながらご注文を承ることができません。 つきましては、該当住所をご指定いただいたご注文は、 当店判断にてキャンセル処理をさせていただきます。
Q

「退会したのにメールが届く場合」

A
退会手続き後も、配信設定の状況によりお知らせが届く場合がございます。 その場合は個別に配信停止対応いたしますのでご連絡ください。 ※退会はマイページよりご自身でお手続きをお願いいたします。